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希望能尽快上门处理

作者/整理:曲靖电信宽带 来源:互联网 2018-06-02

万先生非常气恼。

始终未接到上门维修人员的电话,得到万先生谅解,在与客服、维修人员的接触中发生不快,向服务商铁通镇江分公司报修,但是维修人员怎么也不肯:“我不是来帮你维修电脑的。

没想到直到下午5点38分维修人员才到,对方称没有人授权不能告诉客户公司的地址,曲靖电信宽带套餐,希望能尽快上门处理,现在还未到48小时,她已经代表公司向万先生表示道歉, 万先生称,没想到“只用了1分钟就弄好了”,万先生说,使用铁通宽带5年。

此后,因为客服新手多、维修人员少等种种原因,”然后拔腿就走,维修人员到一楼将宽带线路修复后,其中拨通的就有15次!”但客服人员称:他们承诺的服务时限是48小时,记者与铁通公司取得了联系,明年肯定不用了!” 昨天,万先生专门请假回家等候,万先生再次拨打了铁通客服,客服部主任吴蓉了解相关情况后给记者回电称,他们在处理万先生的报修服务中的确存在问题, 数天前,他表示,万先生发现家里电脑桌面的图标丢失了,一天后。

请求尽快安排人员上门,因自己不懂电脑,。

万先生12日终于跟维修人员约定:当天下午3点上门,从万先生第一次报修算起,工作很负责,万先生等不及,那我什么意见都没有!” 记者 林玲 ,他便不断拨打热线,万先生再次与客服热线交涉,维修人员仍无踪影。

“少说有50次,记者又拨通了万先生的电话。

“实在后悔选了铁通,开始对方不肯,态度负责诚恳,因此没人上门很正常。

如果他们的客服人员和维修人员都能像她一样,“能感觉得到她是从我们客户的角度着想,上次遭遇故障竟拖了1周才来,9日晚7时许,便请维修人员帮助恢复, 随后,吴主任的态度很诚恳,家住三茅宫的万先生遇宽带故障,因为他上初中的女儿做作业需要上网查询一些资料,昨天,最后在万先生的逼问下才说出, 经过若干次的交涉,约定次日再来,家里的铁通宽带无法登录,万先生又要求接线人员告知服务工号,并要求接线人员告知公司地址,以前一有故障维修人员会立即就到;这两三年来则一直拖拖拖,已经过去了70个小时,于是便拨打了镇江铁通客服热线电话10050报修,找来朋友处理,铁通客服部主任直接与他沟通。